المقدمة:
قامت Anatel بإنشاء تطبيق جديد يحمل اسم "Anatel Consumer". يتيح هذا التطبيق للمستخدم إمكانية التتبع والتسجيل ، سواء على الأجهزة اللوحية أو الهواتف المحمولة ، في الشكاوى التي يرغبون في رفعها ضد مشغل الاتصالات. يتيح تطبيق Anatel Consumer Android للكمبيوتر تسجيل ومراقبة الأفكار حول كيفية تحسين الخدمة بالإضافة إلى طلب معلومات معينة. يوجد أيضًا قسم الأسئلة الشائعة حيث يمكنك العثور على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول حقوق المستهلك.
سيساعد هذا التطبيق الجديد المستهلكين على حماية حقوقهم بسهولة. وهي مصممة لجعل هذه العملية أسرع وأسهل ، مع عدم المرور بالطرق والعمليات التقليدية التي أثبتت حتى الآن أنها غير فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر بحماية حقوق المستهلك واستعادتها. يقول مطورو التطبيقات إن هذه طريقة جديدة بديهية لتمكين المستهلكين من تحقيق حقوقهم بشكل أسرع وأكثر ملاءمة لأن الإنترنت يثبت أنه القناة الأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بحماية حقوق العملاء وتحقيقها.
وصف:
يمكن تنزيل تطبيق Anatel Consumer Android على الكمبيوتر الشخصي مجانًا في متاجر التطبيقات. هذا هو تطبيق Anatel الرسمي الثاني. أول واحد كان اسمه "Anatel Service mobile". هذا هو التطبيق الذي سيساعد المستهلكين على حماية حقوقهم عن طريق ملء شكاواهم عبر الإنترنت ويتطلب حل المشكلة.
يضيف Anatel أنه لا يزال يتعين على المستخدمين محاولة حل مشكلتهم من خلال القنوات العادية مع مزود الاتصالات الخاص بهم ، قبل الانتقال إلى هذا النمط من حل المشكلة. سبب هذه المذكرة هو عدم وجود حاجة لإشراك طرف ثالث في مشكلة إذا كانت هناك طريقة لحلها بين طرفين متورطين في مشكلة. إنها حقيقة لا جدال فيها أن المشغل يجب أن يخدم العملاء جيدًا وأن يؤدي واجباته وفقًا للعقد المبرم مع المستهلك. هذه هي القواعد القانونية وقواعد الصناعة ، ومن المتوقع أن يتبعها المشغلون.
لذا ، قبل الاتصال بـ Anatel من خلال Anatel Consumer للكمبيوتر الشخصي ، تأكد من اتصالك بمزود الخدمة من خلال أوضاع الاتصال المناسبة وأرقام بروتوكول الملاحظة التي يقدمها المشغل (لشكواك واتصالاتك). يعد رقم (أرقام) البروتوكول ضروريًا لبدء Anatel إجراء حماية العميل.
بعد أن يقدم العميل طلبًا إلى Anatel ، سيتم إرساله إلى المشغل المملوء. سيتعين على المشغل الرد على مطالبات العميل في غضون 5 أيام عمل. يتم الرد على أكثر من 69 ٪ من الشكاوى من قبل المشغلين في غضون الموعد المحدد.
تقوم Anatel بمهام أخرى إلى جانب اتباع الطريقة التي يوفر بها المشغلون خدمات لعملائهم. يتبع أيضًا أكثر المشكلات شيوعًا التي تجعل العملاء يطلبون مساعدتهم. وفقًا لهذه المعلومات التي تم جمعها ، تخطط Anatel لعمليات التفتيش والضوابط والمراقبة الخاصة بها ، بل وتخطط لكيفية تغيير القواعد التي تنطبق على القطاع.
تلقى مستهلك Anatel للكمبيوتر حوالي 3 ملايين شكوى ضد مشغلي الاتصالات خلال العام الماضي. في الخمسة أشهر الأولى من هذا العام ، هذا الرقم هو بالفعل 1.5 مليون ، مما يجعل هذا التطبيق شائعًا للغاية بين العملاء ، فهو فعال ويعطي نتائج.
ميزات:
يحمي مستهلك Anatel للكمبيوتر الشخصي حقوق العملاء بعدد من الطرق المختلفة. إلى جانب التواصل بنجاح في حل النزاعات مع المشغل الذي قام العميل بملء الشكوى ضده ، شارك أيضًا في العديد من المهام والعمليات لحماية المستهلكين بعدد من الطرق المختلفة. تتضمن بعض هذه الإجراءات التي تهدف إلى تقليل سرقة الهاتف ، وهي جريمة شائعة جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل Anatel على حماية حقوق الأطفال ، حيث أصبحت الصور الإباحية للأطفال تتزايد بشكل متزايد في جميع أنحاء العالم.
تعمل Anatel أيضًا على دعم المواطنين المعاقين من خلال تطوير أنظمة ستمكن المستخدمين المعوقين من التحقق من الأجهزة المحمولة الموجودة في منطقتهم والتي توفر الخدمات التي يمكن أن توفر لهم المساعدة التي يحتاجون إليها بشدة.
جزء مهم آخر من عمل Anatel هو حماية البيئة. أصبحت النفايات الإلكترونية واحدة من أكثر أنواع النفايات انتشارًا والتي لا يتم التعامل معها بشكل صحيح ، مما يتطلب اتخاذ إجراءات عاجلة. منذ إطلاق برنامج Anatel Green في عام 2013 ، تقدم مشغلو الأجهزة المحمولة ومصنعو الأجهزة للمشاركة في جمع وإعادة تدوير أكثر من مليون من الهواتف المحمولة والبطاريات وأجهزة الشحن. إعادة التدوير هي مبادرة جديدة من شأنها أن تساعدنا على حماية بيئتنا وتعزيز الوعي البيئي.
استمتع بلعب مستهلك Anatel على الكمبيوتر!
